Política de reembolso

Política de Devoluciones

Toda solicitud de devolución deberá ser iniciada por whatsapp al +506 85067289 o a info@sunniescr.com.

Nuestra política de devolución tiene dos motivos principales para ser aplicada, desperfecto de fábrica y canje del producto:

1. Desperfecto de fábrica

Nuestra política de devolución bajo desperfecto de fábrica tiene una duración de 5 días hábiles después de su compra o 3 días hábiles de haber recibido el producto. Si el periodo anterior ha transcurrido, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio del artículo.

Solamente por desperfecto de fábrica se realiza la devolución completa del dinero, el cual será retornado por el mismo método de pago utilizado a la hora de la compra. También podrá realizar canje si así desea o recibir un código con el monto de la compra para ser aplicado a su próximo pedido.

El cliente usará el mismo empaque recibido para realizar el retorno. El costo de envío de retorno del artículo será cubierto por el cliente y retornado por transferencia bancaria 3 días después de que el artículo sea recibido por Sunnies. (ver detalles de envío y cláusulas de canje y rembolso más adelante).

1. Canje del producto.

Para ser considerado elegible para una devolución con motivo de canje, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. Además, el artículo debe estar en su empaque original y en buen estado.

El cliente usará el mismo empaque recibido para realizar el retorno. El envío de retorno del artículo será cubierto por el cliente. (ver detalles de envío y cláusulas de canje y rembolso más adelante).

Cláusulas de Reembolsos y Canje (donde aplique):

Una vez que tu solicitud de devolución es recibida e inspeccionada, recibirás un correo electrónico o mensaje por Whatsapp notificándote el estado de esta.

En el caso de desperfecto de fábrica indicaremos la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso. En el caso de canje coordinaremos los detalles dependiendo del caso.

En caso de aprobar tu solicitud de reembolso completo por desperfecto de fábrica será procesado y un crédito a tu tarjeta de crédito o método original de pago en un período de tiempo indicado caso por caso (tiempo varía según la identidad bancaria con que realizaste la compra) o podrá pedir un código de crédito para su próxima compra.

Cláusulas de Canjes:

1. Si el artículo a retornar tiene un valor menor al artículo a remplazar, se le indicará al cliente el monto de la diferencia a pagar por transferencia bancaria.
2. Si el artículo a retornar tiene un valor mayor al artículo a remplazar se le regresará un código con el crédito para su próxima compra por el monto de la diferencia.
3. Si se ordena más de 1 artículo (en el caso que se desee probar varios ítems) podrá regresar los artículos no deseados y elegir si se le reintegra el dinero por transferencia bancaria o se le genera un crédito para la próxima compra.
4. Todo canje de artículo (excepto por defecto de fábrica) tiene un costo de 3.000 colones por intercambio. Este monto se cobra para cubrir gastos de reenvío del articulo canjeado.

Información a Proveer para Devoluciones

Al solicitar tu devolución es indispensable presentar:

1. Un recibo o prueba de compra (factura electrónica o email de compra)
2. En caso de defectos de fábrica fotos del producto que muestren el desperfecto o razón de reclamo. Estos datos deberán ser enviados a info@sunniescr.com o por whatsapp al +506 85067289
3. Método de reembolso de preferencia (transferencia bancaria o cancelación de movimiento en la tarjeta utilizada) la solicitud correspondiente a la sustitución del artículo.

Productos no retornables:

• Tarjetas de regalo

No serán aplicables a reembolso:

• Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
• Cualquier ítem que quiera ser devuelto después de 5 días hábiles a partir del día de compra o 3 días después de recibido.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)*
Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos revisar tu cuenta bancaria nuevamente. 
Como segunda opción, contacta a la entidad bancaria que emitió tu tarjeta de crédito/débito ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje en tu estado de cuenta.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso por favor contáctanos a info@sunniescr.com dónde con gusto daremos seguimiento al caso e intentaremos resolver cuanto antes.

*Artículos comprados en oferta (donde aplique) también podrán ser devueltos bajo las mismas condiciones de cualquier otra compra.

Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@sunniescr.com y envía el artículo a la siguiente dirección: 800 M Sur Fresh Market Rio Oro, Calle Cebadilla, Condominio Vistas Santa Ana, Casa 31, Rio Oro (Uruca), Santa Ana SJ, 10904, Costa Rica. Cel 85067289.


Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a tí, recibirás un crédito de regalo equivalente al monto del artículo en la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregarlo más tarde, el reembolso será acreditado al comprador quien deberá realizar el proceso de cambio o devolución personalmente. No se hará ningún tipo de excepciones. 

Envío

Para devolver tu producto con desperfecto de fábrica o por canje deberás enviar el producto (utilizando Correos de Costa Rica en el caso de desperfectos de fábrica o cualquier otro método si es canje) a la siguiente dirección:

800 M Sur Fresh Market Rio Oro, 

Calle Cebadilla, Condominio Vistas Santa Ana, Casa 31,

Rio Oro (Uruca), Santa Ana SJ,

10904, Costa Rica.

Cel 85067289.

Para ser considerado elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. Además el artículo debe estar en su empaque original en buen estado. Para recibir el reembolso correspondiente al costo de envío, el mismo deberá ser aprobado por Sunnies antes de ser enviado. Dependiendo de dónde vivas el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar.

Una vez tu solicitud de reembolso sea aprobada y el artículo sea inspeccionado, procederemos a reembolsar el costo total pagado por el artículo más gasto de envío con previa aprobación.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $25 USD, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o compar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.